Qui ne s’est jamais fait offrir, des fois avec insistance, d’acheter la fameuse garantie prolongée lors de l’acquisition d’un appareil électronique ? Force d’admettre, c’est principalement pratique courante dans les magasins grande surface.
Je comprends que ces compagnies ont trouvé un bon filon pour augmenter leur profit. Il ne faut pas se le cacher, c’est une source très importante de revenu pour ces chaînes, sinon la plus importante. Mais ça marche, donc ils ne sont pas pour arrêter.
D’entrée de jeu, je peux vous dire que je n’achète JAMAIS ces garanties. Ce qui m’irrite le plus, ce n’est pas le coté mercantile de la chose, mais plutôt l’approche souvent très insistante, régulièrement alarmiste, et même quelquefois carrément malhonnête. Malheureusement, ou heureusement pour eux, leur nez ne s’allonge pas quand des vendeurs mentent. 
Au Future Shop, pour un lecteur MP3 bien ordinaire, après trois “Non-mercis” au jeune vendeur, je l’ai regardé dans les yeux et lui ai demandé quelle était la partie de “Non-merci” qu’il ne comprenait pas.
À La Source ( anciennement Radio Shack ), à l’achat d’une paire d’écouteurs de 12$, je vois sur ma facture un montant supplémentaire de 15 cennes. Le vendeur m’explique que c’est une garantie prolongée, et parce qu’il avait jugé que c’était vraiment pas cher, il s’était permis de me la charger sans me le demander. Il a été très irrité quand je lui ai fait refaire sa facture.
Au Best Buy, à l’achat d’un PS3, le jeune vendeur m’informe que Sony avait remplacé des pièces servant à la lecture des Blu-ray par d’autres, beaucoup plus fragiles. Il fallait que je m’attende que la console ne fonctionne plus avant deux ans d’utilisation, de là, l’importance, non que dis-je, la nécessité de prendre la garantie prolongée. Vous n’avez pas idée du nombre de conneries qu’il a avancé pour faire sa vente. Le pauvre accumulait contradiction sur contradiction. Donc, tu es en train de me dire que je suis en train d’acheter de la “scrap” ? Fini la garantie prolongée.
Est-ce que ces vendeurs subissent tant de pression que ça pour nous vendre ces garanties ? Par importe par quel moyen ? Ce que je trouve le plus difficile, c’est de garder mon calme. C’est plus fort que moi, quand je vois qu’on me prend pour un imbécile, j’ai tendance à m’irriter.
La loi au Québec est claire à se sujet : «tous les biens et services vendus ou loués font l’objet d’une garantie de base, appelée «garantie légale».
En d’autres mots, lorsque vous achetez un bien, celui-ci doit avoir une durée de vie «raisonnable» en fonction de son prix et de l’usage qui est lui est prévu.
février 19, 2012 at 9:58
La fameuse garantie prolongée ?
Qui ne s’est jamais fait offrir, des fois avec insistance, d’acheter la fameuse garantie prolongée lors de l’acquisition d’un appareil électronique ? Force d’admettre, c’est principalement pratique courante dans les magasins grande surface.
Je comprends que ces compagnies ont trouvé un bon filon pour augmenter leur profit. Il ne faut pas se le cacher, c’est une source très importante de revenu pour ces chaînes, sinon la plus importante. Mais ça marche, donc ils ne sont pas pour arrêter.
D’entrée de jeu, je peux vous dire que je n’achète JAMAIS ces garanties. Ce qui m’irrite le plus, ce n’est pas le coté mercantile de la chose, mais plutôt l’approche souvent très insistante, régulièrement alarmiste, et même quelquefois carrément malhonnête. Malheureusement, ou heureusement pour eux, leur nez ne s’allonge pas quand des vendeurs mentent.
Au Future Shop, pour un lecteur MP3 bien ordinaire, après trois “Non-mercis” au jeune vendeur, je l’ai regardé dans les yeux et lui ai demandé quelle était la partie de “Non-merci” qu’il ne comprenait pas.
À La Source ( anciennement Radio Shack ), à l’achat d’une paire d’écouteurs de 12$, je vois sur ma facture un montant supplémentaire de 15 cennes. Le vendeur m’explique que c’est une garantie prolongée, et parce qu’il avait jugé que c’était vraiment pas cher, il s’était permis de me la charger sans me le demander. Il a été très irrité quand je lui ai fait refaire sa facture.
Au Best Buy, à l’achat d’un PS3, le jeune vendeur m’informe que Sony avait remplacé des pièces servant à la lecture des Blu-ray par d’autres, beaucoup plus fragiles. Il fallait que je m’attende que la console ne fonctionne plus avant deux ans d’utilisation, de là, l’importance, non que dis-je, la nécessité de prendre la garantie prolongée. Vous n’avez pas idée du nombre de conneries qu’il a avancé pour faire sa vente. Le pauvre accumulait contradiction sur contradiction. Donc, tu es en train de me dire que je suis en train d’acheter de la “scrap” ? Fini la garantie prolongée.
Est-ce que ces vendeurs subissent tant de pression que ça pour nous vendre ces garanties ? Par importe par quel moyen ? Ce que je trouve le plus difficile, c’est de garder mon calme. C’est plus fort que moi, quand je vois qu’on me prend pour un imbécile, j’ai tendance à m’irriter.
En d’autres mots, lorsque vous achetez un bien, celui-ci doit avoir une durée de vie «raisonnable» en fonction de son prix et de l’usage qui est lui est prévu.
février 19, 2012 at 9:58 Laisser un commentaire